Menu principale:
Carta europea dei diritti del malato*
Presentata a Bruxelles il 15 novembre 2002
PREAMBOLO
Malgrado le loro differenze, i sistemi sanitari nazionali dei paesi della Unione Europea
mettono a rischio gli stessi diritti di pazienti, consumatori, utenti, famiglie, soggetti deboli e
comuni cittadini. Malgrado le solenni dichiarazioni sul “Modello sociale europeo” (il diritto
all’accesso universale ai servizi sanitari), numerose limitazioni mettono in discussione la
effettività di questo diritto.
Come cittadini europei non accettiamo che i diritti possano essere affermati in teoria e negati
in pratica a causa di limiti finanziari. Questi, benché giustificati, non possono legittimare la
negazione o la messa in discussione dei diritti dei pazienti. Noi non accettiamo che questi diritti
possano essere proclamati nelle leggi ma non attuati, o affermati nei programmi elettorali ma
dimenticati dopo la formazione di un nuovo governo.
La Carta dei diritti fondamentali di Nizza sarà presto incorporata nella nuova costituzione
europea. Essa è la base della definizione dei quattordici concreti diritti dei pazienti attualmente
a rischio: il diritto a misure di prevenzione, all’accesso, alla informazione, al consenso, alla
libera scelta, alla privacy e alla confidenzialità, al rispetto del tempo dei pazienti, all’osservanza
di standard di qualità, alla sicurezza, alla innovazione, a evitare sofferenze e dolore non
necessari, a un trattamento personalizzato, al reclamo, al risarcimento. Questi diritti sono legati
anche a numerose dichiarazioni e raccomandazioni internazionali, emanate sia dalla
Organizzazione mondiale della sanità che dal Consiglio d’Europa. Essi riguardano standard
organizzativi e parametri tecnici, così come modelli professionali.
Ogni sistema sanitario nazionale dei paesi della Unione europea si presenta in modo
differente con riguardo ai diritti dei pazienti. Essi possono avere carte dei diritti dei malati,
specifiche leggi, regolamenti amministrativi, carte dei servizi, istituzioni come il difensore
civico, procedure come quelle conciliative. Altri possono non avere niente di tutto questo. In
ogni caso, la presente Carta può aumentare il livello di protezione dei diritti dei malati e dei
* Questo progetto è stato sostenuto dalla Merck Sharp & Dome. E il risultato del lavoro di un gruppo di
Cittadinanzattiva / Active Citizenship Network composto da Giuseppe Cotturri, Stefano A. Inglese,
Giovanni Moro, Charlotte Roffiaen e Consuelo Scattolon, che ha prodotto una prima stesura nel luglio
2002. Il testo è stato quindi discusso a Roma il 7 settembre 2002. I partecipanti al seminario di Roma
sono stati: Ekkehard Bahlo, Deutsche Gesellschaft für Versicherte und Patienten e. V. (DGVP),
Germania; Pascale Blaes, Fédération Belge contre le Cancer, Belgio; Fátima Carvalho Lopes, APOVITA,
Portogallo; Ana Etchenique, Confederacion de Consumidores y usurarios (CECU), Spagna; Ioannis
Iglezakis, KE.P.KA, Grecia; Stefano A. Inglese, Cittadinanzattiva / Tribunale per i diritti del malato,
Italia; Stephen A. McMahon, Irish Patients Association Ltd, Irlanda; Giovanni Moro, Active Citizenship
Network; Margrethe Nielsen, Danish Consumer Council, Danimarca; Teresa Petrangolini,
Cittadinanzattiva, Italia; Ysbrand Poortman, Vereniging Samenwerkende Ouder-en
Patiëntenorganisaties (VSOP), Olanda; Charlotte Roffiaen, Active Citizenship Network; Martin Rusnak,
International Neurotrauma Research Organization, Austria; Bas Treffers, Nederlandse Patiënten
Consumenten Federatie (NPCF), Olanda; Simon Williams, The Patients Association, Regno Unito. Il
testo è stato quindi presentato e discusso in occasione della conferenza “The future patient”, che si è
tenuta a Bruxelles il 14 e 15 novembre 2002 per iniziativa di Active Citizenship Netowrk, di Iapo
(International Association of Patients’ Organizations), Ippr, Picker Institute Europe, Merck Sharp &
Dome. Il presente testo è stato preparato sulla base di quella discussione. ACN intende anche ringraziare
George France per la sua attenta revisione del testo. Naturalmente, il contenuto del testo è di esclusiva
responsabilità di Active Citizenship Network.
2
cittadini nei differenti contesti nazionali e può inoltre essere uno strumento per una
armonizzazione dei sistemi sanitari nazionali che favorisca i diritti dei pazienti e dei cittadini.
Ciò è della massima importanza, specialmente in relazione alla libertà di movimento all’interno
della Unione europea e al processo di allargamento di essa.
La Carta è offerta all’attenzione della società civile, delle istituzioni nazionali ed europee e di
chiunque altro sia nella condizione di contribuire, con azioni od omissioni, alla tutela o alla
violazione di questi diritti. A causa della sua connessione con la attuale realtà europea e alle
linee di tendenza presenti nei servizi sanitari, la Carta potrà essere sottoposta a future revisioni
e potrà essere modificata nel corso del tempo.
La messa in opera della Carta sarà affidata primariamente a quelle organizzazioni di
cittadinanza attiva che operano per i diritti dei pazienti al livello nazionale. Essa richiederà
anche l’impegno dei professionisti della sanità, così come dei manager, dei governi, dei corpi
legislativi e di quelli amministrativi.
3
PRIMA PARTE: DIRITTI FONDAMENTALI
1. La Carta dei diritti fondamentali della Unione Europea
?? La Carta dei diritti fondamentali, che rappresenta il primo “mattone” della costituzione
europea, è il principale punto di riferimento della presente Carta. Essa afferma una serie di
diritti universali, non disponibili per gli organi dell’Unione e gli stati membri ai quali si
applica e neppure per i singoli che ne godono. Questi diritti trascendono l’appartenenza
nazionale e non sono quindi discriminati da criteri di cittadinanza, ma riguardano la
persona umana come tale. Essi esistono anche quando le leggi nazionali non prevedono la
loro tutela: la loro sola enunciazione generale è sufficiente per legittimare ciascuno a
reclamarne la traduzione in concrete procedure e garanzie positive. Secondo l’articolo 51,
infatti, le leggi nazionali devono conformarsi alla Carta di Nizza, ma questo non scavalca le
costituzioni nazionali, le quali saranno applicate quando garantiscono un più alto livello di
protezione (art. 53).
In conclusione, i singoli diritti stabiliti nella Carta di Nizza devono essere interpretati
estensivamente, cosicché il richiamo ai correlati principi generali possa coprire gli eventuali
vuoti nelle singole previsioni.
?? L’articolo 35 della Carta di Nizza stabilisce un diritto alla salute come “diritto di accedere alla
prevenzione sanitaria e di ottenere cure mediche alle condizioni stabilite dalle legislazioni e
prassi nazionali”. L’articolo 35, inoltre, stabilisce che l’Unione deve garantire “un alto
livello di protezione della salute umana”, intendendo la salute come un bene sia
individuale che sociale, ma anche come insieme dei servizi sanitari. Questa formula
costituisce un criterio direttivo per i governi nazionali: non fermarsi alle soglie di “standard
minimi garantiti”, ma, nella diversità di capacità di prestazioni tra i vari sistemi, livellare in
alto.
?? In aggiunta all’articolo 35, la Carta dei diritti fondamentali contiene molte disposizioni che si
riferiscono direttamente o indirettamente ai diritti dei malati, e che è pertanto utile
richiamare: la inviolabilità della dignità umana (articolo 1) e il diritto alla vita (articolo 2); il
diritto alla integrità della persona (art. 3); il diritto alla sicurezza (art. 6); il diritto alla
protezione dei dati personali (art. 8); il diritto alla non discriminazione (art. 21); il diritto alla
diversità culturale, religiosa e linguistica (art. 22); i diritti dei bambini (art. 24); i diritti degli
anziani (art. 25); il diritto a condizioni di lavoro giuste ed eque (art. 31); il diritto alla
sicurezza sociale e all’assistenza sociale (art. 34); il diritto alla protezione dell’ambiente (art.
37); il diritto alla protezione dei consumatori (art. 38); la libertà di movimento e residenza
(art. 45).
2. Altri riferimenti internazionali
I quattordici diritti illustrati più avanti sono anche legati ad altri documenti e dichiarazioni
internazionali, provenienti in particolare dalla Organizzazione mondiale della sanità e dal
Consiglio d’Europa.
Per quanto riguarda l’OMS, i documenti più rilevanti sono: la Dichiarazione sulla
promozione dei diritti dei pazienti in Europa, approvata ad Amsterdam nel 1994; la Carta di
Lubiana sulla riforma dell’assistenza sanitaria, approvata nel 1996; la Dichiarazione di Jakarta
sulla promozione della salute nel 21mo secolo, approvata nel 1997.
Per quanto riguarda il Consiglio d’Europa, va richiamata in particolare la Convenzione sui
diritti umani e la biomedicina del 1997, così come la Raccomandazione Rec(2000)5 per lo
sviluppo di istituzioni per la partecipazione dei cittadini e dei pazienti nei processi di decisione
riguardanti l’assistenza sanitaria.
Tutti questi documenti considerano i diritti dei cittadini in campo sanitario come derivanti
da diritti fondamentali e formano, pertanto, parte dello stesso processo in cui è inserita la
presente Carta.
4
PARTE SECONDA: 14 DIRITTI DEI PAZIENTI
Questa parte propone la proclamazione di quattordici diritti dei pazienti, che nel loro
insieme cercano di rendere i diritti fondamentali richiamati sopra concreti, applicabili e
appropriati alla attuale fase di transizione dei servizi sanitari. Tutti questi diritti mirano a
garantire un “alto livello di protezione della salute umana” (articolo 35 della Carta dei diritti
fondamentali) assicurando l’alta qualità dei servizi erogati dai diversi sistemi sanitari nazionali.
Essi devono essere protetti in tutto il territorio della Unione europea.
Riguardo ai 14 diritti, è necessario fare alcune premesse:
?? La definizione dei diritti implica che sia i cittadini che gli altri attori della sanità assumano
le proprie responsabilità. I diritti sono infatti correlati sia con i doveri che con le
responsabilità.
?? La Carta si applica a tutti gli individui, riconoscendo il fatto che le differenze, come l’età, il
genere, la religione, lo status socio-economico, il livello di alfabetizzazione, ecc., possono
influenzare i bisogni individuali di assistenza sanitaria.
?? La Carta non intende prendere posizione su questioni di tipo etico.
?? La Carta definisce diritti che sono validi negli attuali sistemi sanitari europei. Essa potrà
essere quindi rivista e modificata per tenere conto della loro evoluzione, nonché dello
sviluppo della ricerca scientifica e tecnologica.
?? I quattordici diritti sono una concretizzazione di diritti fondamentali e, come tali, devono
essere riconosciuti e rispettati indipendentemente da limitazioni finanziarie, economiche
o politiche, tenendo conto dei criteri di appropriatezza.
?? Il rispetto di questi diritti implica il soddisfacimento sia di requisiti tecnici e organizzativi,
sia di modelli comportamentali e professionali. Questi diritti, perciò, richiedono una
riforma globale dei modi in cui operano i sistemi sanitari nazionali.
?? Ogni articolo della Carta si riferisce a un diritto e lo definisce e illustra, senza la pretesa di
prevedere tutte le possibili situazioni a cui esso si riferisce.
1. Diritto a misure preventive
Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia.
I servizi sanitari hanno il dovere di perseguire questo fine incrementando la consapevolezza
delle persone, garantendo procedure sanitarie a intervalli regolari e libere da costi per i diversi
gruppi di popolazione a rischio, e rendendo disponibili per tutti i risultati della ricerca
scientifica e della innovazione tecnologica.
2. Diritto all’accesso
Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi
sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse
finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio.
Un individuo che richieda un trattamento, ma non possa sostenerne i costi, ha il diritto di
ricevere comunque il servizio.
Ogni individuo ha diritto a servizi adeguati, indipendentemente dal fatto che sia stato ammesso
in un piccolo o grande ospedale o clinica.
Ogni individuo, anche senza regolare permesso di soggiorno, ha il diritto alle cure urgenti ed
essenziali, tanto in regime di ricovero che di assistenza esterna.
Un individuo che soffra di una malattia rara ha lo stesso diritto ai necessari trattamenti e
medicazioni di chi soffre di una malattia più comune.
5
3. Diritto alla informazione
Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute e
i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e la innovazione
tecnologica rendono disponibili.
I servizi sanitari, così come i fornitori e i professionisti devono assicurare una informazione
ritagliata sul paziente, tenendo in particolare conto le sue specificità religiose, etniche o
linguistiche.
I servizi sanitari hanno il dovere di rendere tutte le informazioni facilmente accessibili,
rimuovendo gli ostacoli burocratici, educando i fornitori di assistenza sanitaria, preparando e
distribuendo materiale informativo.
Un paziente ha il diritto di accedere direttamente alla sua cartella clinica e alla sua
documentazione sanitaria, di fotocopiarle, di fare domande circa il loro contenuto e di ottenere
la correzione di ogni errore esse potessero contenere.
Un paziente ospedaliero ha il diritto a una informazione che sia continua e accurata. Ciò può
essere garantito da un “tutor”.
Ogni individuo ha il diritto all’accesso diretto alle informazioni sulla ricerca scientifica,
sull’assistenza farmaceutica e sulla innovazione tecnologica. Questa informazione può venire
da fonti pubbliche o private, con la garanzia che essa risponda a criteri di accuratezza,
attendibilità e trasparenza.
4. Diritto al consenso
Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di
partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un
prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica.
I fornitori e i professionisti dei servizi sanitari devono dare al paziente tutte le informazioni
relative a un trattamento o a una operazione a cui deve sottoporsi. Tale informazione deve
comprendere i rischi e i disagi associati, gli effetti collaterali e le alternative. Questa
informazione deve essere data con sufficiente anticipo (con un preavviso di almeno 24 ore) per
mettere il paziente in condizione di partecipare attivamente alle scelte terapeutiche riguardanti
il suo stato di salute.
I fornitori e i professionisti dei servizi sanitari devono usare un linguaggio noto al paziente e
comunicare con esso in un modo che sia comprensibile anche per le persone sprovviste di una
conoscenza tecnica.
In tutte le circostanze in cui è previsto che sia un legale rappresentante a dare il consenso
informato, il paziente, che sia un minore o un adulto incapace di intendere e di volere, deve
essere coinvolto quanto più possibile nelle decisioni che lo/la riguardano.
Il consenso informato di un paziente deve essere ottenuto su queste basi.
Un paziente ha il diritto di rifiutare un trattamento o un intervento medico e di cambiare idea
durante il trattamento, rifiutando il suo proseguimento.
Il paziente ha il diritto di rifiutare di ricevere informazioni circa il suo stato di salute.
5. Diritto alla libera scelta
Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti
sanitari sulla base di adeguate informazioni.
Il paziente ha il diritto di decidere a quali esami diagnostici e terapie sottoporsi, nonché quali
medici di famiglia, specialisti od ospedalieri utilizzare. I servizi sanitari hanno il dovere di
6
garantire questo diritto, fornendo ai pazienti informazioni sui diversi centri e professionisti in
grado di garantire un certo trattamento e sui risultati della loro attività. Essi devono rimuovere
ogni tipo di ostacolo che limiti l’esercizio di questo diritto.
Un paziente che non ha fiducia nel suo medico ha il diritto di designarne un altro.
6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità
Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle
che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha
diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e
trattamenti medico-chirurgici in generale.
Tutti i dati e le informazioni relative allo stato di salute di un individuo, nonché ai trattamenti
medici o chirurgici ai quali esso è sottoposto, devono essere considerati privati e, come tali,
adeguatamente protetti.
La privacy delle persone deve essere rispettata, anche nel corso dei trattamenti medici e
chirurgici (esami diagnostici, visite specialistiche, medicazioni, ecc.), i quali devono svolgersi in
un ambiente adeguato e in presenza di coloro la cui presenza è assolutamente necessaria (a
meno che il paziente non lo abbia esplicitamente consentito o richiesto).
7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti
Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e
predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.
I servizi sanitari hanno il dovere di fissare tempi di attesa entro i quali determinati servizi
devono essere erogati, sulla base di specifici standard e in relazione al grado di urgenza del
caso.
I servizi sanitari devono garantire a ogni individuo l’accesso ai servizi, assicurando la loro
immediata iscrizione nel caso di liste di attesa.
Ogni individuo che lo richiede ha il diritto di consultare le liste di attesa, nei limiti del rispetto
della privacy.
Nel caso in cui i servizi sanitari non siano in grado di fornire i servizi nel tempo massimo
predeterminato, deve essere garantita la possibilità di usufruire di servizi alternativi di qualità
comparabile e ogni costo da ciò derivante per il paziente deve essere rimborsato in un tempo
ragionevole.
I medici devono dedicare un tempo adeguato ai loro pazienti, compreso il tempo dedicato a
fornire informazioni.
8. Diritto al rispetto di standard di qualità
Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del
rispetto di precisi standard.
Il diritto a servizi sanitari di qualità richiede che le strutture sanitarie e i professionisti
pratichino livelli soddisfacenti di prestazioni tecniche, di comfort e di relazioni umane. Questo
implica la specificazione e il rispetto di precisi standard di qualità, fissati per mezzo di una
procedura di consultazione pubblica e rivisti e valutati periodicamente.
9. Diritto alla sicurezza
Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi
sanitari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari
che garantiscano elevati standard di sicurezza.
7
Al fine di garantire questo diritto, gli ospedali e i servizi sanitari devono monitorare
continuamente i fattori di rischio ed assicurare che i dispositivi sanitari elettronici siano
mantenuti in buono stato e che gli operatori siano formati in modo appropriato.
Tutti i professionisti sanitari devono essere pienamente responsabili della sicurezza di ogni fase
ed elemento di un trattamento medico.
I medici devono essere in grado di prevenire i rischi di errori attraverso il monitoraggio dei
precedenti e la formazione continua.
I membri di staff sanitari che riferiscono la esistenza di rischi ai loro superiori e/o colleghi
devono essere protetti da possibili conseguenze avverse.
10. Diritto alla innovazione
Ogni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli
standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
I servizi sanitari hanno il dovere di promuovere e sostenere la ricerca in campo biomedico,
dedicando particolare attenzione alle malattie rare.
I risultati della ricerca devono essere adeguatamente disseminati.
11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari
Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia.
I servizi sanitari devono impegnarsi ad assumere tutte le misure utili a questo fine, come ad
esempio fornendo cure palliative e semplificando l’accesso di pazienti a esse.
12. Diritto a un trattamento personalizzato
Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue
personali esigenze.
I servizi sanitari devono garantire, a questo fine, programmi flessibili, orientati quanto più
possibile agli individui, assicurando che i criteri di sostenibilità economica non prevalgano sul
diritto alle cure.
13. Diritto al reclamo
Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere
una risposta o un altro tipo di reazione.
I servizi sanitari devono garantire l’esercizio di questo diritto, assicurando (con l’aiuto di terze
parti) ai pazienti informazioni circa i loro diritti, mettendoli in condizioni di riconoscere le
violazioni e formalizzare il loro reclamo.
I reclami devono essere fatti tramite procedure standard e facilitati da istituzioni indipendenti
e/o da organizzazioni dei cittadini e non possono pregiudicare il diritto dei pazienti ad avviare
un’azione legale o a perseguire procedure di conciliazione.
14. Diritto al risarcimento
Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve
ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un
servizio sanitario.
I servizi sanitari devono garantire un risarcimento, qualunque sia la gravità del danno e la sua
causa (da un’attesa eccessiva a un caso di malpractice), anche quando la responsabilità ultima
non può essere determinata con assoluta certezza.
8
PARTE TERZA: DIRITTI DI CITTADINANZA ATTIVA
I diritti contenuti in questa Carta si riferiscono all’individuo piuttosto che al cittadino poiché i
diritti fondamentali superano il criterio della cittadinanza, come notato sopra. Tuttavia, ogni
individuo che agisce per proteggere i suoi diritti e/o i diritti di altri esercita un atto di
“cittadinanza attiva”. Questa sezione, quindi, utilizza il termine “cittadini” per riferirsi alle
persone attive che operano nel territorio della Unione europea.
In ordine alla promozione e alla verifica della messa in opera dei diritti dei pazienti stabiliti
sopra, devono essere proclamati alcuni diritti dei cittadini. Essi riguardano principalmente i
vari gruppi di cittadini organizzati (pazienti, consumatori, gruppi di tutela, servizi di
informazione, gruppi di auto-aiuto, organizzazioni volontarie, movimenti di base, ecc.) che
hanno il ruolo imprescindibile di supportare e mettere in condizione i cittadini di esercitare
poteri per la tutela dei propri diritti. Questi diritti sono collegati al diritto di associazione e di
iniziativa civica, contenuti nell’articolo 12, sezione 1, della Carta dei diritti fondamentali.
1. Diritto a esercitare attività di interesse generale
I cittadini, sia come individui che come membri di associazioni, hanno il diritto, fondato sul
principio di sussidiarietà, di svolgere attività di interesse generale per la protezione dei diritti
connessi alla salute. C’è un concomitante dovere delle autorità e di tutti gli attori rilevanti di
favorire e incoraggiare tale attività.
2. Diritto a svolgere attività di tutela
I cittadini hanno il diritto di svolgere attività per la protezione dei diritti nell’area della salute, e
in particolare:
?? Il diritto alla libera circolazione delle persone e delle informazioni nei servizi sanitari
pubblici e privati, nei limiti del rispetto della privacy;
?? Il diritto di realizzare attività di verifica e di controllo al fine di misurare l’effettivo
rispetto dei diritti dei cittadini nel sistema sanitario;
?? Il diritto di svolgere attività volte a prevenire la violazione dei diritti nel campo della
salute;
?? Il diritti di intervenire direttamente nelle situazioni di violazione o di inadeguata
protezione dei diritti;
?? Il diritto di comunicare informazioni e proposte, e il conseguente obbligo, da parte
delle autorità responsabili dell’amministrazione dei servizi sanitari pubblici e privati,
di prenderle in considerazione e di rispondere;
?? Il diritto alla interlocuzione pubblica con le autorità sanitarie pubbliche e private.
3. Diritto di partecipare al policy making nell’area della salute
I cittadini hanno il diritto di partecipare alla definizione, implementazione e valutazione
delle politiche pubbliche correlate alla protezione dei diritti nel campo della salute, sulla base
dei seguenti principi:
?? Il principio della comunicazione bilaterale nella formazione dell’agenda, o, in altre
parole, il continuo scambio di informazioni tra cittadini e istituzioni nella definizione
dell’agenda;
?? Il principio della consultazione nelle due fasi della progettazione e della decisione
delle politiche, con l’obbligo da parte delle istituzioni di ascoltare le proposte delle
organizzazioni dei cittadini, di dare un feedback su di esse, di consultare tali
9
organizzazioni prima di prendere ogni decisione e di giustificare le loro decisioni se
esse differiscono dalle opinioni espresse;
?? Il principio della partnerhsip nella implementazione delle politiche, che significa che
ogni partner (cittadini, istituzioni e altri soggetti privati e sociali) sono pienamente
responsabili e operano con pari dignità;
?? Il principio della valutazione condivisa, che implica che i risultati dell’attività delle
organizzazioni civiche deve essere utilizzata come strumento per la valutazione delle
politiche.
10
PARTE QUARTA: LINEE GUIDA PER LA IMPLEMENTAZIONE
DELLA CARTA
La disseminazione e l’applicazione dei contenuti di questa Carta avverranno a differenti livelli,
in particolare a quello europeo, quello nazionale e quello locale.
Informazione ed educazione
Come strumento per informare ed educare i cittadini e gli operatori sanitari, la Carta potrebbe
essere diffusa negli ospedali, nei media specializzati e in altre istituzioni e organizzazioni legate
alla salute. La Carta potrebbe essere anche diffusa nelle scuole, nelle università e in tutti i luoghi
in cui vengono affrontate questioni riguardanti la costruzione della “Europa dei cittadini”.
Particolare attenzione dovrebbe essere dedicata alle attività di formazione per i medici, gli
infermieri e gli altri soggetti impegnati nella sanità.
Sostegno
Forme di sostegno e di sottoscrizione della Carta potrebbero essere raccolte presso i soggetti del
mondo sanitario e le organizzazioni dei cittadini. Quelle strutture sanitarie e quei professionisti
che sottoscrivono la Carta potrebbero assumere specifici impegni per la sua attuazione.
Monitoraggio
La Carta potrebbe inoltre essere utilizzata come strumento di monitoraggio sullo stato dei diritti
dei pazienti in Europa da parte delle organizzazioni civiche, dei mezzi di informazione e delle
autorità indipendenti, con l’utilizzo di strumenti appropriati. Un rapporto periodico potrebbe
essere pubblicato per favorire la consapevolezza della situazione e fissare nuovi obiettivi.
Tutela
La Carta potrebbe essere utilizzata per lanciare attività di tutela dei diritti dei pazienti, sia come
attività di prevenzione che come azioni volte a ristabilire un diritto violato. Tali attività
potrebbero essere svolte da organizzazioni della cittadinanza attiva, da istituzioni come i
difensori civici, da comitati etici o da commissioni di conciliazione, da giudici di pace così come
da tribunali. Istituzioni, procedure e strumenti collegati allo “spazio giuridico europeo”
dovrebbero essere impiegati a questo fine.
Interlocuzione
Forme di interlocuzione tra gli stakeholder potranno essere organizzate sulla base dei contenuti
della Carta, al fine di mettere a punto politiche e programmi per la protezione dei diritti dei
pazienti. Tale dialogo dovrebbe aver luogo tra autorità di governo, aziende pubbliche e private
coinvolte nella sanità, associazioni professionali e sindacati oltre che organizzazioni civiche.
Budgeting
In relazione ai diritti dei pazienti contenuti in questa Carta, potrebbero essere individuate e
utilizzate quote del budget della sanità da utilizzare per la soluzione di specifiche situazioni (ad
esempio, le liste di attesa), o per la tutela di coloro che sono in situazioni particolarmente
critiche (come i malati psichiatrici). Il rispetto di queste quote, o lo scarto rispetto ad esse,
potrebbe essere verificato nel rapporto annuale.
Legislazione
La Carta potrebbe essere incorporata in tutto o in parte nelle leggi e nei regolamenti nazionali
ed europei, al fine di ricomprendere la tutela dei diritti dei pazienti nelle ordinarie politiche
pubbliche, malgrado la possibilità di immediata messa in opera di tali diritti alla luce della
Carta dei diritti fondamentali della Unione europea.